Trocas e devoluções

Flores e plantas são vivas, e cada arranjo é montado para o seu pedido. Aqui está o que fazer se algo não sair como o esperado. Para falar com a loja, use os contatos no fim desta página.

Se o pedido chegou com problema

Se o arranjo chegou danificado, murcho, incompleto ou diferente do que você escolheu, avise a loja e mande uma foto. Quanto antes, melhor: flor muda rápido, e uma foto do dia da entrega mostra o que aconteceu. O prazo da lei para reclamar é de 30 dias a partir da entrega.

Confirmado o problema, você escolhe entre um novo arranjo, entregue de novo sem custo, a devolução do valor pago ou um desconto proporcional.

Substituição de flores

Algumas flores dependem da época e da colheita. Se faltar uma flor do arranjo, a loja pode trocá-la por outra de valor igual ou maior, mantendo o estilo, as cores e o tamanho. Se a troca mudar o arranjo de um jeito importante, a loja fala com você antes da entrega.

Entrega

Confira o endereço e o celular de quem recebe antes de finalizar a compra. Se ninguém puder receber ou o endereço estiver errado, a loja tenta falar com quem recebe e com você. Uma nova entrega nesses casos pode ter o custo de um novo frete.

Desistir da compra

Você pode desistir da compra em até 7 dias a partir do recebimento, como garante o Código de Defesa do Consumidor (art. 49).

Para desistir, avise a loja com o número do pedido. A loja confirma que recebeu o seu aviso e devolve todo o valor pago, frete incluído, pelo mesmo meio de pagamento da compra. Se a compra foi no cartão, a loja pede à operadora o cancelamento da cobrança, para que ela não entre na fatura ou seja estornada.

Se o arranjo já foi entregue, a loja combina com você a retirada, sem custo.